Términos y Condiciones
1. Información sobre nosotros
Bienvenido a Crafttoys.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.crafttoys.cl, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Crafttoys es una marca perteneciente a Grupo Metcalfe SpA, RUT 76.875.266-4, dedicada al diseño y comercialización de juguetes y productos infantiles.
Nuestro domicilio comercial se encuentra en Los Ilanes 86 B, Oficina 601, Las Condes
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.
2. Uso del sitio
A través de crafttoys.cl puedes conocer, comparar y adquirir los productos disponibles en nuestra tienda.
Para realizar una compra será necesario proporcionar información correcta y actualizada que permita procesar adecuadamente el pedido, pago y despacho.
El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, sean correctos antes de finalizar la compra.
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio.
3. Productos, precios y disponibilidad
Crafttoys procura mantener actualizada la información relacionada con las características, imágenes, precios y disponibilidad de sus productos.
La disponibilidad estará sujeta al stock existente al momento de realizar la compra.
En caso de producirse excepcionalmente un error de stock o disponibilidad después de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y coordinar la alternativa correspondiente.
Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones y vigencia informadas en cada caso.
4. Compra y medios de pago
Las compras podrán realizarse utilizando los medios de pago habilitados en crafttoys.cl al momento de efectuar la transacción.
Una vez realizada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados.
Los precios y condiciones aplicables serán aquellos informados en el sitio al momento de realizar la compra.
5. Despachos
Crafttoys realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
Región Metropolitana
El tiempo estimado de procesamiento y entrega del pedido al transportista es de 24 a 72 horas hábiles.
Regiones
El tiempo estimado de procesamiento y entrega del pedido al transportista es de 3 a 5 días hábiles.
Los despachos se realizan principalmente a través de Starken, salvo que se informe una modalidad diferente.
Estos plazos corresponden al proceso de preparación y entrega del producto al transportista. Los tiempos finales de distribución pueden variar dependiendo del destino y de la operación de la empresa de transporte.
Crafttoys no controla directamente los tiempos de distribución del transportista una vez que el pedido ha sido entregado para despacho.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de entrega. Una modificación solicitada una vez iniciado el despacho puede producir retrasos o costos adicionales.
6. Despachos por pagar
También podrá coordinarse, cuando corresponda, el despacho por pagar mediante Chilexpress.
Esta modalidad debe solicitarse previamente escribiendo a:
Para coordinarla será necesario indicar:
- Región.
- Sucursal de retiro.
- Nombre de la persona que retirará.
- RUT de la persona que retirará.
La persona que efectúe el retiro deberá ser mayor de edad.
Las tarifas correspondientes a esta modalidad son determinadas directamente por Chilexpress, por lo que Crafttoys no tiene control sobre sus valores.
7. Promociones de despacho
Las promociones de despacho estarán sujetas a las condiciones, cobertura, vigencia y restricciones informadas específicamente para cada promoción.
Cuando se encuentre disponible una promoción de despacho gratis en la Región Metropolitana, su cobertura corresponderá exclusivamente a las comunas indicadas en dicha promoción.
En estos casos, el tiempo estimado de despacho podrá ser de 3 a 5 días hábiles, según las condiciones informadas.
Las zonas que no se encuentren incluidas en la promoción estarán sujetas a las alternativas y tarifas de despacho disponibles al momento de la compra.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en este mismo sitio.
Para cualquier consulta relacionada con este proceso puedes escribirnos a:
9. Garantía legal
Los productos comercializados por Crafttoys cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal es independiente de los cambios voluntarios realizados porque el producto no fue del gusto del cliente o porque este cambió de opinión.
Para consultas relacionadas con garantías puedes escribir a:
10. Menores de edad y uso de los productos
Las compras realizadas a través de crafttoys.cl deberán ser efectuadas por personas con capacidad legal para contratar.
Cuando nuestros productos sean utilizados por niños o niñas, corresponde al adulto responsable considerar las edades recomendadas, instrucciones, advertencias y condiciones de uso indicadas para cada producto.
La supervisión de un adulto deberá realizarse cuando las características del producto así lo requieran.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos de crafttoys.cl, incluyendo fotografías, textos, ilustraciones, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, material audiovisual y demás elementos asociados al sitio y a la marca Crafttoys, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
El contenido puede ser consultado para uso personal, pero no podrá ser reproducido, comercializado, modificado, distribuido o utilizado con fines comerciales sin la autorización previa de sus respectivos titulares.
12. Cookies y privacidad
Nuestro sitio puede utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y obtener información relacionada con el uso del sitio.
La información relacionada con el tratamiento de datos personales y el uso de estas tecnologías se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.
13. Funcionamiento del sitio
Crafttoys podrá realizar actualizaciones, modificaciones y labores de mantenimiento en crafttoys.cl cuando sea necesario.
El sitio también puede experimentar interrupciones temporales derivadas de servicios tecnológicos, mantenimiento u otras circunstancias ajenas a la operación directa de Crafttoys.
Estas situaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras que hayan sido correctamente realizadas.
14. Modificación de los Términos y Condiciones
Crafttoys podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales o normativos.
Cada compra estará sujeta a las condiciones vigentes al momento en que fue realizada.
15. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo realizadas a través de crafttoys.cl estarán sujetas a la legislación vigente de la República de Chile y a las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar o excluir los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, cambios o funcionamiento de nuestra tienda puedes contactarnos en:
Crafttoys
Grupo Metcalfe SpA
RUT: 76.875.266-4
Los Ilanes 86 B, Oficina 601, Las Condes
Correo: contacto@crafttoys.cl
Sitio web: www.crafttoys.cl