Política de reembolso
En Crafttoys queremos que tengas una buena experiencia con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio, devolución o tienes algún inconveniente con tu compra, puedes escribirnos a contacto@crafttoys.cl y te ayudaremos con el proceso.
Cambios y devoluciones
Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para realizar el cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todas sus piezas, accesorios y componentes.
- Contar con la boleta o comprobante de compra.
Antes de enviar o entregar el producto, debes coordinar previamente con nosotros escribiendo a contacto@crafttoys.cl.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución corresponda a una decisión voluntaria del cliente, los costos de envío asociados serán de responsabilidad del comprador.
También puedes coordinar la entrega directamente en nuestras oficinas comerciales, previa confirmación por correo electrónico.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez aprobada la devolución, coordinaremos contigo el reembolso correspondiente, utilizando el medio que corresponda según la forma de pago utilizada en la compra.
Productos con fallas o problemas
Si recibes un producto con una falla, daño, piezas faltantes o algún inconveniente atribuible al producto o al despacho, escríbenos a contacto@crafttoys.cl, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará las alternativas disponibles para solucionarla.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos: