Política de privacidad
1. Información general
Esta Política de Privacidad describe cómo Crafttoys recopila, utiliza, almacena y, cuando corresponde, comparte información personal cuando visitas o realizas una compra en www.crafttoys.cl.
El sitio es administrado por Grupo Metcalfe SpA, RUT 76.875.266-4, responsable de la gestión de la información recopilada a través de nuestra tienda online.
En Crafttoys respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. No vendemos ni arrendamos información personal a terceros.
2. Qué información recopilamos
Cuando visitas o utilizas crafttoys.cl, podemos recopilar información asociada a tu navegación y dispositivo, como dirección IP, navegador utilizado, dispositivo, zona horaria, cookies, páginas o productos visitados, origen de la visita e información sobre la interacción con nuestro sitio.
Cuando realizas o intentas realizar una compra, también podemos recopilar información necesaria para gestionar el pedido, como:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección de despacho y facturación.
- Región y comuna.
- Información relacionada con el pedido.
- Medio de pago seleccionado.
- Información necesaria para facturación, cuando corresponda.
Los datos financieros necesarios para realizar el pago pueden ser procesados directamente por las plataformas o proveedores de pago habilitados en nuestro sitio. Crafttoys no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son administrados por dichos proveedores.
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información recopilada principalmente para gestionar correctamente la relación con nuestros clientes y el funcionamiento de nuestra tienda.
Esto incluye procesar y confirmar compras, gestionar pagos, preparar pedidos, coordinar despachos, enviar confirmaciones, responder consultas, atender cambios o devoluciones y prestar soporte después de la compra.
También podemos utilizar información de navegación para comprender cómo se utiliza nuestro sitio, mejorar su funcionamiento, optimizar la experiencia de compra y evaluar el desempeño de nuestros contenidos, productos y acciones de comunicación.
Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre productos, novedades, beneficios o promociones.
4. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento
crafttoys.cl utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, mantener productos en el carro de compra y mejorar la experiencia de navegación.
También podemos utilizar herramientas de análisis y medición, como Google Analytics, y tecnologías asociadas a plataformas de comunicación o publicidad digital, cuando se encuentren habilitadas.
Estas herramientas pueden recopilar información sobre navegación, interacciones con el sitio, páginas visitadas, productos consultados y acciones realizadas.
El usuario puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.
SERNAC reconoce expresamente que en el comercio electrónico las cookies pueden involucrar información personal y recomienda informar adecuadamente su utilización.
5. Cuándo compartimos información
Para poder completar una compra y prestar correctamente nuestros servicios, puede ser necesario comunicar determinada información a proveedores que participan directamente en la operación de Crafttoys.
Esto puede incluir empresas de transporte, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, analítica, comunicaciones y otras herramientas necesarias para operar nuestra tienda.
En estos casos procuraremos compartir únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
6. Comunicaciones comerciales
Crafttoys podrá enviar información relacionada con productos, novedades o promociones cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias informadas por el usuario.
En cualquier momento puedes solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando las opciones disponibles en los mensajes recibidos o escribiéndonos a:
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pago, despacho, devolución o solicitud de atención podrán mantenerse mientras sean necesarias para completar dicho proceso.
7. Protección de la información
Crafttoys adopta medidas razonables destinadas a proteger la información personal que administra frente a accesos, modificaciones, pérdidas o usos no autorizados.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Conservación de los datos
La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada y para satisfacer las obligaciones legales, comerciales, tributarias o administrativas que correspondan.
Cuando los datos dejen de ser necesarios podrán ser eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
9. Veracidad y actualización de la información
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
La entrega de datos incorrectos o incompletos puede afectar el procesamiento de una compra o la correcta entrega de un pedido.
Si necesitas actualizar o corregir tus datos, puedes contactarnos en:
10. Derechos sobre tus datos personales
Puedes contactarnos para solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre ti y, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, solicitar su acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición a determinados tratamientos.
Las nuevas disposiciones de la Ley 21.719 reforzarán estos derechos e incorporarán, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad desde su entrada en vigencia.
Para realizar una solicitud puedes escribir a:
11. Menores de edad
Las compras realizadas a través de crafttoys.cl deben ser efectuadas por personas con capacidad legal para contratar.
Aunque Crafttoys comercializa productos dirigidos a niños y niñas, nuestro sitio y proceso de compra están dirigidos a personas adultas.
No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños o niñas para que realicen compras directamente a través del sitio.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías utilizadas, funcionamiento de nuestra tienda o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.crafttoys.cl.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:
Crafttoys
Grupo Metcalfe SpA
RUT: 76.875.266-4
Los Ilanes 86 B, Oficina 601, Las Condes
Correo: contacto@crafttoys.cl
Sitio web: www.crafttoys.cl